Hầu hết các chủ doanh nghiệp đều hiểu tầm quan trọng của marketing – về lý thuyết, ít ra là vậy. Tuy nhiên, thường thì marketing chỉ dừng ở mức suy nghĩ thoáng qua trong lịch trình đã quá dày đặc của một chủ doanh nghiệp. Thấu hiểu thử thách này, bài hướng dẫn sẽ giúp bạn lên chiến lược marketing ở mức tối giản, lặp đi lặp lại, mà vẫn đảm bảo hiệu quả với lịch trình hỗn loạn, không thể đoán trước trong việc điều hành một doanh nghiệp nhỏ.
Các trở ngại trong vấn đề marketing cho doanh nghiệp nhỏ
Dù marketing là yếu tố căn bản của kinh doanh, có một vài lý do vì sao chủ doanh nghiệp nhỏ gặp khó khăn trong việc ưu tiên nó:
1. Thiếu thời gian
Một trong những trở ngại ngăn các doanh nhân lên về thực thi các nhiệm vụ marketing của mình là họ thường quá thiếu thời gian. Theo khảo sát của Sage North America trên 6 triệu chủ doanh nghiệp nhỏ tại Mỹ, 47% làm việc nhiều tiếng mỗi tuần hơn 5 năm về trước, phần lớn họ có ngày làm việc dài hơn và làm việc cả những cuối tuần. Khi các chủ doanh nghiệp nhỏ đã làm việc nhiều hơn bất kỳ thời đại nào khác, họ càng khó có thể bớt thời gian cho những nhiệm vụ ngoài danh sách hàng ngày – và nhóm này cũng bao gồm cả marketing nữa.
2. Ngân sách có hạn
Chủ doanh nghiệp nhỏ không chỉ thiếu thời gian cho marketing, họ thường không có cả vốn nữa. Một khảo sát từ văn phòng chuỗi cung ứng Staples cho thấy rằng một phần ba các doanh nghiệp nhỏ không có ngân sách cho marketing, trong khi những người có làm chỉ dành ngân sách trung bình khoảng 2,000$ một tháng. Mặc dù chút tiền này có thể chi trả cho một số tài liệu và công cụ marketing cơ bản, nó không đủ để thuê thêm các nguồn lực chuyên dụng cho marketing.
3. Kiểu marketing “tự thân vận động” có thể rất khó khăn
Các thách thức kể trên thường buộc doanh nhân phải tự mình làm mọi nhiệm vụ marketing. Thường thì, họ không đủ tiền để thuê thêm người chỉ để tập trung vào phần marketing.
Theo khảo sát của Infusionsoft, các công ty có năm nhân viên hoặc hơn thường outsource mảng marketing. Nhưng thậm chí khi công ty đủ lớn để có hơn mười nhân viên, thường thì chủ sở hữu vẫn phải gánh các trách nhiệm về marketing.
Advertisement
4. Thiếu hứng thú
Cũng chính khảo sát đó của Infusionsoft chỉ ra rằng chủ doanh nghiệp nhỏ thích chăm sóc khách hàng hoặc phát triển sản phẩm hơn là quan tâm tới marketing, quảng cáo, hay bán hàng. Chuyện này hợp lý thôi. Doanh nhân thường thành lập công ty vì họ đam mê sản phẩm hoặc dịch vụ mà mình đang cố bán. Điều này biến marketing thành công việc khổ sai hơn là một nhiệm vụ hậu hĩnh.
Nếu những trở ngại trên nghe có vẻ quen, hãy biết bạn không đơn độc. Rất nhiều chủ doanh nghiệp nhỏ đang làm việc với những vấn đề tương tự, nhưng có một con đường rõ ràng để tiến tới.
Nguyên tắc hướng dẫn để marketing doanh nghiệp nhỏ tinh giản
Hiểu rằng bạn có thể gặp rất nhiều trở ngại khi điều hành một doanh nghiệp nhỏ, điều quan trọng là áp dụng một lối tiếp cận tối giản, hoặc tinh giản cho kế hoạch marketing của bạn. Đây là vài nguyên tắc cần ghi nhớ trước khi bạn bắt đầu.
1. Chỉ đầu tư vào thứ quan trọng nhất
Thật rất hấp dẫn để nói “có” với bất kỳ kênh hay chiến lược marketing nào bạn vô tình thấy. Nhưng cho dù bạn rành rọt cỡ nào, bạn cũng không thể nhồi tất cả mọi thứ vào được. Mỗi khi bạn thêm một nhiệm vụ marketing vào danh sách việc cần làm, hãy cân nhắc cẩn thận xem liệu nỗ lực và tài nguyên đó có thể dành cho những cơ hội khác mang lại kết quả tốt hơn không.Advertisement
2. Lĩnh hội nghệ thuật “cá cược nhỏ”
Theo doanh nhân và tác giả Peter Sims, người đã phổ biến ý tưởng này, một “cá cược nhỏ” là “một hành động rủi ro thấp được thực hiện để khám phá, phát triển và thử nghiệm một ý tưởng.” Thay vì tập trung vào những canh bạc lớn hoặc lợi nhuận khủng, tốt nhất nên tiến hành những thử nghiệm chi phí nhỏ, nỗ lực nhỏ để xem liệu kênh hoặc chiến thuật đó có hiệu quả không.
Ví dụ, thay vì dành nhiều ngày vắt não và viết mười bài liên tục cho blog công ty, bạn có thể lên danh sách một vài chủ đề bạn muốn hướng tới, và gửi nó cho độc giả của bạn qua mail hoặc mạng xã hội. Nhờ họ chọn chủ đề họ thích đọc trước. Điều này giúp bạn đưa ra lựa chọn đúng cho các chủ đề trước khi dành thời gian viết.
3. Nhanh chóng buông bỏ những thứ không hiệu quả
Bất cứ khi nào chủ doanh nghiệp nhỏ phải dành nhiều thời gian, tiền bạc, hay năng lượng cho một chiến lược không hiệu quả, ác cảm mất mát có thể nhảy vào đấy. Điều này dẫn đến việc chúng ta liên tục đầu tư vào một quyết định tệ mặc dù tốt hơn hết là nên cắt lỗ, vì chúng ta lo lắng về việc lãng phí nguồn lực mình đã lỡ đầu tư. Vì vậy thậm chí cả khi dường như chẳng ai like hay share trong facebook của công ty bạn, ác cảm mất mát vẫn khiến bạn chần chừ việc bỏ xóa trang facebook chỉ vì bạn đã theo nó tận hai năm.
Hãy nhớ rằng khi bạn xóa bỏ một chiến lược không hiệu quả – cho dù là blog, mạng xã hội, hay phát tờ rơi – bạn cũng đồng thời xóa bỏ hàng trơm giờ, nhiệm vụ và quyết định sẽ chẳng mang lại cho bạn bất kỳ kết quả hữu hình nào hết. Điều quan trọng hơn, bạn có thể chuyển hướng các tài nguyên quý giá vào những chiến lược thực sự mang lại kết quả.
Tuân thủ những nguyên tắc này có thể giúp bạn tiến tới trong chiến lược marketing của mình bất chấp những hạn chế về thời gian, tiền bạc và hứng thú. Hiểu các ý tưởng này rất đơn giản, nhưng làm thế nào để chuyển hóa chúng thành hành động khi lên kế hoạch cho các hoạt động marketing?
Làm thế nào để viết một kế hoạch marketing
Có rất nhiều cách để tạo ra những kế hoạch marketing hướng tới nhà đầu tư, nhân viên, và những người khác trong các tổ chức bạn có mối quan hệ kinh doanh. Tuy nhiên, mục tiêu của một kế hoạch marketing tinh giản là giúp các chủ doanh nghiệp mới đang cố phát triển công ty của họ. Nếu bạn thấy kha khá giống mình, thì bắt đầu tìm hiểu sâu hơn nào!
Kế hoạch này được thiết kế để hành động và thử nghiệm thực thụ hơn là hướng dẫn kinh doanh họp hành kiểu chính thức. Vì vậy, tốt nhất hãy giữ kế hoạch marketing tinh giản của mình trong vòng 1 trang giấy thôi, và điều chỉnh nó theo thời gian khi bạn thử nghiệm các kết quả.
Đây là những gì bạn nên thêm vào kế hoạch:
1. Khách hàng mục tiêu
Mô tả khách hàng mục tiêu của bạn càng chi tiết càng tốt, bao gồm đặc điểm nhân khẩu học, địa điểm, và ngành nghề đang hoạt động (nếu có). Thông tin này sẽ hữu ích khi bạn chọn chiến lược marketing phù hợp với đối tượng của mình.
2. Các mục tiêu và vấn đề khách hàng
Như một nhắc nhở cho thông điệp marketing bạn sẽ tạo ra, hãy viết xuống những mục tiêu và vấn đề của khách hàng mục tiêu của mình. Công ty bạn muốn giúp họ đạt được mục tiêu nào? Vấn đề nào bạn có thể giải quyết cho họ? Viết những mục này vào kế hoạch marketing có thể cung cấp cho bạn một tham chiếu để dùng khi lên kế hoạch cho thông điệp. Đây là một bài hướng dẫn giúp bạn nhắm mục tiêu vào khách hàng:
3. Các kênh marketing tập trung
Sau khi đã làm rõ lại khách hàng mục tiêu và nhu cầu của họ, tiến thẳng đến việc chọn lựa một hoặc hai kênh marketing bạn sẽ dùng để chạm đến họ.
Hãy nhớ rằng hầu hết họ thường không liên quan hay chả quan trọng gì với bạn cả, vì vậy đừng sợ hãi trong việc áp dụng vài ý tưởng thế này. Bạn cần nhắm mục tiêu với lối tiếp cận của mình.
Chỉ có một hoặc hai kênh trong danh sách này có tiềm năng mang lại thành quả cho khoảng thời gian và tiền bạc bạn đầu tư. Bạn sẽ muốn tập trung nguồn lực của mình vào những kênh có hiệu quả cao.
Hãy chỉ chọn một hoặc hai kênh để bắt đầu. Dưới đây là danh sách các kênh marketing để chọn:
Thông qua phương tiện truyền thông mạng xã hội
Một mạng lưới là tương đương với một kênh:
- Snapchat
- YouTube
Các trang nhận xét trải nghiệm
Một trang web là một kênh:
- Yelp!
- InsiderPages
- Citysearch
Từ trang web của chính bạn
Mỗi phương thức dưới đây được xem như là một kênh riêng:
- Viết blog
- Sách trắng (whitepaper)
- Sách điện tử (Ebook)
- Podcasting
- Nghiên cứu trường hợp
Đây là vài bài hướng dẫn viết nghiên cứu trường hợp và sách trắng:
Các kênh trực tuyến khác
- Bài viết của khách
- Tiếp thị email
- Gửi email cho khách hàng tiềm năng (Cold Email -Email nguội)
Đây là vài hướng dẫn giúp bạn viết email chào hàng và bài đăng khách hàng:
Các kênh ngoại tuyến khác
- Gọi điện cho khách hàng tiềm năng (Cold call)
- Các quảng cáo phân loại trên báo giấy
- Các quảng cáo phân loại theo danh bạ điện thoại
- Các quảng cáo trên kênh truyền hình địa phương
- Các quảng cáo trên kênh phát thanh địa phương
- Tờ rơi
- Áp phích
- Thư trực tiếp
- Liên kết
- Giới thiệu
- Diễn thuyết trước công chúng
Một lần nữa, hãy nhớ chỉ chọn một hoặc hai kênh bây giờ thôi và tập trung toàn lực cho chúng. Một khi bạn đã tìm thấy thành công và có đủ tiền chi trả cho các chiến thuật khác, đó là lúc để mở rộng chiến lược – chỉ một kênh và một chiến lược mới mỗi lần thôi nhé.
Nhưng với một danh sách dài các kênh marketing, bạn nên thử cái nào trước? Đây là vài câu hỏi để bạn cân nhắc:
Kênh nào giúp bạn có nhiều khả năng liên lạc với khách hàng mục tiêu nhất?
Tập trung vào những kênh khách hàng của bạn có nhiều khả năng nhận thông điệp từ bạn nhất. Khi marketing cho những người ở một địa điểm cụ thể, tờ rơi và poster có thể rất hiệu quả nếu chúng được đặt trong khu vực khách hàng mục tiêu của bạn dễ thấy. Nếu bạn đang chọn giữ các trang mạng xã hội khác nhau, hãy tập làm quen với dữ liệu nhân khẩu học người dùng phong phú của họ để xem liệu khách hàng mục tiêu của mình có phù hợp không.
Lưu ý rằng bạn có thể mua các mẫu in phổ biến trên chợ GraphicRiver của chúng tôi, ví dụ như các mẫu tờ rơi kinh doanh chuyên nghiệp.
Pew Research Center đăng một phân tích về nhiều người dùng mạng xã hội khác nhau, và Sprout Social thu thập dữ liệu từ Pew và các nguồn khác để tạo infographic thể hiện các chi tiết nhân khẩu học của các mạng xã hội lớn. Ví dụ, chúng ta biết được từ dữ liệu này rằng người dùng LinkedIn có xu hướng tối thiểu là tốt nghiệp đại học. Một báo cáo khác từ Business Insider cho thấy rằng hầu hết người dùng Snapchat có tuổi từ 18 đến 24. Nó cho thấy rằng khi nhắm vào đối tượng chuyên nghiệp có học vấn, LinkedIn là nơi tốt, trong khi Snapchat hướng đến đối tượng trẻ hơn.
Kênh nào có rào chắn thấp đối với bạn?
Có những kênh bạn đã quen thuộc và vì thế, chúng sẽ tốn ít thời gian và tiền bạc nhất để khởi đầu. Bạn không cần phải là chuyên gia trong những kênh này, nhưng ít nhất, một vài kiến thức tối thiểu sẽ cho bạn ý tưởng về việc mình cần tìm thêm thông tin ở đâu, hoặc các bài hướng dẫn trong quá trình thực hiện.
Nhưng lỡ bạn lạ lẫm với hầu hết những kênh này? Vậy thì việc trao đổi với nhân viên của mình có thể có ích đấy, một chuyên gia marketing, hay bất kỳ ai đang giúp đỡ và cố vấn cho công việc kinh doanh của bạn. Họ có thể cho bạn biết nếu họ có kỹ năng về một vài trong số những kênh này, và giúp bạn khởi đầu, ít ra trong giai đoạn bạn đang tập làm quen với những công cụ.
4. Một kế hoạch marketing cụ thể cho mỗi kênh
Với mỗi kênh bạn chọn để thử như một phần kế hoạch marketing của mình, bạn nên đưa ra vài chiến lược đơn giản dễ thực hiện và giúp bạn đưa ra quyết định nhanh. Chiến lược này phải cụ thể đến mức vào cuối tháng, bạn có thể kiểm tra nó và nói một cách dứt khoát xem liệu bạn có thành công hay không. Đây là vài điểm bạn nên thêm vào:
- Kênh marketing. Chọn một kênh marketing trong danh sách có sẵn và tự hỏi các câu hỏi trong phần trên. Bạn không nhất thiết phải bám vào danh sách, nhưng lý tưởng nhất là chọn được kênh phù hợp với khách hàng mục tiêu.
- Chiến lược. Đưa ra mục tiêu cụ thể, đo đếm được, một deadline cho mục tiêu đó, và phương thức bạn sẽ dùng để đạt được nó.
- Các thử nghiệm. Bạn sẽ đặt “canh bạc nhỏ” nào để giúp mình dễ hoàn thành chiến lược hơn với nỗ lực và chi phí tối thiểu? Đó là những thắng lợi nhỏ sẽ giúp bạn nhận ra phương hướng đúng.
- Hoạt động và nhiệm vụ. Tất cả nhiệm vụ nhắm tới điều gì? Cái nào là định kỳ? Nếu bạn có người khác giúp bạn, nó cũng sẽ giúp xác định xem ai chịu trách nhiệm cho mỗi nhiệm vụ.
- Thứ tự ưu tiên. Xem lại danh sách nhiệm vụ phía trên lần nữa. Nhiệm vụ nào bạn nên tránh thực hiện vì chúng sẽ không mang lại thành quả? Nhiệm vụ nào là bắt buộc, ảnh hưởng trực tiếp đến mục tiêu của bạn? Biết trước về thứ tự ưu tiên có thể giúp bạn ra quyết định nhanh chóng khi bạn đang gặp áp lực về thời gian và kinh phí.
- Chi phí. Một điều cũng khá quan trọng là tính xem các chiến lược của bạn sẽ tốn bao nhiêu chi phí, nếu có, và bạn có thể dành bao nhiêu thời gian mỗi ngày hoặc tuần cho các nhiệm vụ marketing. Điều này giúp bạn chú ý hơn về việc liệu bạn có đang đầu tư thời gian nhiều hơn mức thỏa thuận ban đầu hay không. Nếu bạn nhận ra rằng cả thời gian và tài chính đầu tư vào chiến lược này đều vượt qua mức bạn sẵn sàng chi trả, bạn có thể nhanh chóng đưa ra quyết định cứng rắn xem cần làm gì tiếp theo.
- Kế hoạch dự phòng. Bạn sẽ làm gì trong trường hợp không đạt mục tiêu? Liệu bạn sẽ thử một mục tiêu khác, cùng một kênh hoàn toàn khác, hay tập trung năng lượng vào một khía cạnh kinh doanh khác, biết cụ thể bước tiếp theo là rất quan trọng. Nếu không, bạn có nguy cơ bị cuốn vào một vòng lặp liên tục tái đầu tư vào những chiến lược không hiệu quả.
Một kế hoạch marketing tinh giản trong thực tế
Đây là một ví dụ về kế hoạch marketing tinh giản chi tiết:
Công ty:
Acme Dog Groomers, Inc.
Khách hàng mục tiêu:
Người nuôi chó, độ tuổi 25 tới 40, sống trong bán kính 20 dặm so với cửa hàng. Chủ yếu nuôi chó lông dài. Chủ chó ít nhất nằm ở tần trung lưu, là chuyên viên chính thức, và chi tối thiểu 50$ mỗi tháng cho phụ kiện, đồ chơi và những sản phẩm, dịch vụ không thiết yếu khác cho cún cưng của mình.
Mục tiêu và các vấn đề:
Họ muốn chó của mình có bộ lông đẹp và sạch sẽ – nhưng họ không có thời gian để tự làm thường xuyên. Họ muốn cún cưng của mình có trải nghiệm thanh thản và thư giãn tại tiệm chải lông và không muốn chúng kích động khi được chải lông. Họ cũng muốn một không gian an toàn, thân thiện để gửi thú cưng của mình mỗi khi có việc đi khỏi thành phố.
Kênh Marketing #1
Yelp
Chiến lược:
Có một hồ sơ Yelp chính xác, cập nhận với đánh giá tối thiểu 4.5 sao trong hai tháng.
Các thử nghiệm:
Nếu năm khách hàng đầu tiên chúng ta ngỏ ý không để lại đánh giá trong vòng 1 tuần sau khi ghé thăm, cân nhắc việc hỏi họ lý do vào lần ghé thăm sắp tới và tinh chỉnh lại lối tiếp cận của chúng ta theo đó.
Các hoạt động và nhiệm vụ:
Xác nhận danh sách Yelp, cập nhật chi tiết về hồ sơ, thêm ảnh chụp chất lượng cao, viết mô tả lôi cuốn, trả lời tất cả đánh giá (dù tích cực hay tiêu cực), trích xuất đánh giá vào file riêng để phân tích sau, phân tích tất cả các đánh giá hiện có và tìm cơ hội cải thiện, khuyến khích các khách hàng hiện đang hài lòng với chúng ta đánh giá giúp trên Yelp.
Ưu tiên:
Xác nhận danh sách Yelp và cập nhật hồ sơ, khuyến khích các khách hàng đang hài lòng đánh giá chúng ta vào lần ghé thăm tiếp theo. Tìm các ảnh chụp chất lượng cao hiện có của cửa hàng và tải lên ít nhất hai tấm. Trả lời tất cả mọi đánh giá hiện có từng cái một, mặc dù không gấp tới mức phải trả lời hết tất cả trong một buổi. Các nhiệm vụ khác là tùy chọn.
Chi phí:
Tổng cộng hai giờ để cập nhật hồ sơ và hình ảnh, và một giờ mỗi tuần để trả lời đánh giá.
Kế hoạch dự phòng:
Nếu không đạt 4.5 sao trong 2 tháng từ khách hàng thỏa mãn, xem xét các vấn đề trong những đánh giá thấp và nhắm tới các vấn đề này trong kinh doanh.
Kênh marketing #2:
Tờ rơi
Chiến lược:
Phát tờ rơi gần bệnh viện thú y trong bán kính 20 mét so với cửa hàng. Có ít nhất 20 khách hàng mới trong vòng 90 ngày từ việc phát tờ rơi. Theo dõi mức độ thành công của tờ rơi bằng cách đính kèm coupon giảm giá trên mỗi tờ rơi.
Các thử nghiệm
Tại một địa điểm, xem xem người ta sẽ đáp lại thông điệp nào hơn: giảm giá 10% cho lần chải lông đầu tiên hay “mua 1 tặng 1”. Loại coupon tốt hơn sẽ được in trên toàn bộ lượng flyer còn lại cho mọi địa điểm.
Các hoạt động và nhiệm vụ:
Nghiên cứu giá dịch vụ in tờ rơi, thiết kế tờ rơi, thiết kế coupon “giảm 10%”, thiết kế coupon “mua 1 tặng 1”, chỉ định nhân sự để phát tờ rơi thử nghiệm.
Ưu tiên:
Tìm kiếm các mẫu flyer kinh doanh thanh lịch và mẫu coupon trên mạng (để tiết kiệm thời gian thiết kế), thiết kế coupon. Tránh dành quá nhiều thời gian trong việc điều chỉnh thiết kế hay lựa chọn dịch vụ in.
Chi phí:
Ngân sách tối đa 200$, tổng 2 giờ để chỉnh tờ rơi và coupon, tối đa 30 phút để tìm một nhà in tờ rơi giá tốt trên mạng.
Kế hoạch dự phòng:
Nếu không đạt mục tiêu, chuyển sang thử nghiệm thư trực tiếp.
Tinh chỉnh kế hoạch marketing tinh giản của bạn
Trong quá trình thực hiện kế hoạch marketing tinh giản, bạn sẽ học nhiều điều mới giúp đặt ra những mục tiêu tốt hơn, và chọn kênh mang đến thành quả tốt nhất. Quy trình định hướng thực tế này nghĩa là bạn sẽ phải phạm vài sai lầm và chịu vài thất bại trong quá trình thực hiện – và điều đó ổn thôi.
Chừng nào bạn còn tiếp tục những vụ đặt cược nhỏ, tiếp tục thử nghiệm các tài liệu marketing, và nhanh chóng từ bỏ các kênh không hiệu quả, bạn sẽ còn đi đúng đường. Tất cả những điều này nghĩa là mỗi vòng lặp mới cho kế hoạch marketing của bạn sẽ hiệu quả và chính xác hơn lần trước.
