Bạn có một Facebook Page cho hoạt động kinh doanh của mình. Đồng thời bạn cũng có thể có một tài khoản Twitter và thậm chí là có cả tài khoản Instagram và Pinterest.
Các bậc thầy chuyên môn, các chuyên gia, marketers và bloggers vẫn luôn đề cao việc cần phải có một sự hiện diện trên mạng xã hội cho các đơn vị kinh doanh nhỏ lẻ.
Nhưng đã bao giờ bạn đặt câu hỏi tại sao mạng xã hội chỉ làm mất thời gian và tiền bạc của mình?
Tại sao tôi phải dành thời gian chia sẻ “nội dung” để “thu hút” “độc giả” trên Facebook? Có mục đích gì cho việc đăng các đoạn tweet?
Có thể có. Cũng có thể là không.
Chắc chắn vẫn còn đó những mô hình kinh doanh hoạt động sinh lợi từ các tài khoản mạng xã hội hoạt động tích cực-và chúng ta tìm tới chúng. Nhưng cũng đã có quá nhiều lần chi tiền và thời gian vào các vấn đề truyền thông chỉ là một sự phí phạm.
Hãy suy nghĩ về điều này:
Có lẽ đây là thời điểm đúng đắn để nhìn lại các chiến lược trên mạng xã hội của bạn.
Trong bài hướng dẫn này, chúng ta sẽ có một cái nhìn khách quan hơn về tiếp thị trên các kênh truyền thông xã hội (social media marketing) và kiểm tra thử xem có phải nó làm tăng giá trị của kinh doanh cá nhân hay chỉ đơn thuàn là làm lạc hướng nguồn đầu tư của bạn.
Vẫn còn đang trong vòng băn khoăn về việc truyền thông xã hội có thật sự làm tốn thời gian trong việc kinh doanh của bạn?
Hay đây chính xác là thứ bạn nên đầu tư vào?
Vậy thì hãy đọc tiếp:
Hãy bắt đầu bằng một ví dụ
Tôi có một người bạn, hãy gọi anh ta là Lester, người truyền cảm hứng cho tôi viết bài này. Anh ta là người cộng tác và làm hoạt náo trong tiệc cưới ở Ai-len.
Chi phí cho một show diễn của anh ta lên đến 1000 euro. Theo như tôi biết về anh ta, mọi người thường khuyên anh nên dành nhiều thời gian và tiền bạc đầu tư trên Facebook và Twitter. Họ cho anh ta thấy đối thủ của anh sở hữu những trang mạng xã hội với lượng yêu thích nhiều gấp đôi các trang của anh. Chắc chắn rằng anh ta không muốn bị mất thị phần dịch vụ của mình?
Mỗi năm hay mỗi 2 năm, sẽ có người tìm cách để thuyết phục Lester thử hoạt động trên mạng xã hội. Họ đưa ra những mời gọi chạy thử một dự án mạng cho anh ta hay họ biết một tay quản lý mạng xã hôi sẽ làm tốt việc đó. Đôi khi, anh ta thậm chí có thể tự làm.
Điều tương tự diễn ra.
Sau vài tuần chèo kéo với khán giả của anh ta, anh ta bắt đầu nhận được tin nhắn từ những người có hứng thú với việc thuê anh ta cho sự kiện của họ.
Thành công rồi ư?
Ồ, không.
Khi những người đó nhắn tin cho anh và nhận ra anh ta đòi những 1000 Euro cho một show diễn thay vì 100 Euro, họ chuyển hướng ngay.
Vấn đề ở đây là anh ta có 2 đối tượng khán giả: những người đã từng xem anh ta biểu diễn và yêu thích lối diễn ấy và những người được chuẩn bị để trả cho giá trị của anh.
Mặc dù, nhóm đầu tiên khá năng động trên mạng xã hội, nhưng nhóm thứ 2 thì không. Những ông bầu show không nhìn trên Facebook để tìm người biểu diễn mua vui.
Điều này dẫn đến cội rễ của vấn đề: phần lớn những đối thủ cạnh tranh của anh ta hướng đến mục tiêu là hạ thấp giá hay chú tâm vào Facebook Likes, chỉ vì họ cảm thấy việc đó tốt.
Đối với Lester, thật sự không cần phải có một chiến lược truyền thông xã hội để kiếm tiền. Công cụ truyền thông xã hội thực chất làm phí phạm thời gian của anh. Anh ta nên để dành năng lượng của mình để dùng ở nơi khác.
Chúng ta hãy chiêm nghiệm xem ví dụ trên được ứng dụng vào trong mô hình kinh doanh nhỏ của bạn như thế nào.
Tại sao bạn lại sử dụng mạng xã hội?
Để có thể làm rõ được quan điểm liệu mạng xã hội có thật sự đáng để đầu tư, bạn cần phải hiểu rõ lý do tại sao bạn sử dụng nó và bạn mong đợi đạt được điều gì.
Có khá nhiều lý do hay ho cho việc sử dụng truyền thông xã hội nhưng có 3 hệ thống quan điểm chính mà mọi người đều hướng đến là:
- Để tiếp cận khách hàng mới(khách hàng mua hàng hoá/dịch vụ/đối tác).
- Để giữ tương tác với khách hàng(khách hàng mua hàng hoá/dịch vụ/đối tác) hiện có.
- Để hỗ trợ khách hàng(khách hàng mua hàng hoá/dịch vụ).
Cố gắng tìm được nhiều Likes để được lợi ích từ những Likes đó hay tích cực chia sẻ memes bởi vì đối thủ của bạn cũng đang sử dụng mạng xã hội, không phải là những lý do chính để bạn đầu tư thời gian và tiền bạc vào trong đó. Nói theo cách của mẹ tôi: “Liệu con có muốn nhảy cầu chỉ bởi đối thủ cạnh tranh của con đã nhảy hay không?”
Ngồi xuống thông thả dành thời gian ra để suy nghĩ lý do tại sao. Nếu bạn không thể tìm được một lý do chính đáng cho việc hoạt động trên mạng xã hội, thì rõ ràng bạn chỉ đang phí thời gian vào nó. Bởi lẽ nếu một loại hình kinh doanh thật sự hoạt động hưởng lợi từ truyền thông xã hội, lý do đó sẽ rất rõ ràng.
Thậm chí khi bạn tìm được một lý do chính đáng, sự cố gắng của bạn có lẽ đã bị lạc hướng. Hãy phân tích từng quan điểm một trong 3 hệ thống quan điểm trên và bảo đảo rừng bạn đang đầu tư vào mạng xã hội đúng cách mà nó sẽ phải đem lại lợi ích cho bạn.
1. Để tiếp cận với khách hàng mới
Tiếp cận với khách hàng mới là một trong những lý do quan trọng nhất khi một kinh doanh nhỏ sử dụng công cụ truyền thông cộng đồng. Khách hàng là huyết mạch vận hành của một mô hình kinh doanh và việc có thật nhiều khách hàng thì hiếm khi là một vấn đề.
Note: Tôi đang nói đến khách hàng(người mua hàng hoá) đơn thuần chỉ để thuận tiện đơn giản hoá câu văn. Đại ý cũng là nói đến tất cả các đối tượng clients (khách hàng sử dụng dịch vụ) hay business partner (đối tác) mà kinh doanh của bạn hướng đến.
Cho dù, thật sự mạng xã hội có thể là cách tốt để tiếp cận đến khách hàng tiềm năng mới, bạn phải chắc rằng bạn hướng đến đúng đối tượng.
Trở lại với vấn đề của Lester. Đã có khá nhiều người trong giới truyển thông muốn thuê anh ta, họ chỉ không muốn chỉ trả theo mức phí mà anh ta đưa ra. Khi anh ta mới bắt đầu sự nghiệp của mình hai mươi năm trước, mạng truyền thông có lẽ là một cách tốt giúp anh ta gầy dựng sự nghiệp mới, nhưng bây giờ, khi anh đã là một trong những người đứng đầu trong giới giải trí ở Ai-len, thì hoạt động trên mạng truyền thông không còn nghĩa lý gì với anh cả.
Nếu bạn dự định sử dụng mạng xã hội để tiếp cận khách hàng mới, bạn nên chắc rằng họ tồn tại trên đó. Nếu bạn có một công ty phần mềm B2B, cố gắng tìm Likes cho trang Facebook page của cty bạn với hy vọng rằng sẽ đâu đó tiếp cận được khách hàng, bạn có nhiều khả năng đã đi lạc hướng. Việc đó có thể sẽ có kết quả theo thời gian, nhưng đó không phải là cách tốt nhất để sử dụng nguồn hoạch định có giới hạn của bạn.
Đối với Lester, anh ta tìm kiếm phần lớn khách hàng của anh khi anh biểu diễn. Họ xem show diễn của anh và muốn mời anh làm việc. Điều đó hiệu quả hơn là tạo một hoạt động sự kiện, và anh ta luôn chắc chắn anh ta đứng ở nơi mà mọi người dễ dàng nhìn thấy trong khoảng nửa tiếng đồng hồ sau khi phần diễn của anh ta kết thúc. Chỉ có 30 phút đó thôi cũng đủ để anh tiếp cận khách hàng mới và tốt hơn rất nhiều so với việc dành thời gian đó đăng tin lên Facebook.
Những câu hỏi tự vấn
- Liệu những người mà tôi muốn tiếp cận có ở trên Facebook? Twitter? Pinterest? hoặc LinkedIn?
- Nếu họ đang ở đó, đâu là cách tốt nhất tôi có thể tiếp cận họ? Điều gì tương đương với giá trị trong nửa tiếng của tôi sau một buổi diễn?
- Nếu họ đang hiện diện trên mạng xã hội, có thể có cách nào để tôi đưa họ từ mức độ “kết nối” sang thực tế mua hàng không? Điều đó có khả thi không?
Nếu bạn chỉ có thể đưa ra những câu trả lời gượng ép mơ hồ cho những câu hỏi này, bạn thật sự chỉ đang phí tiền lôi kéo khách hàng trên mạng xã hội. Advertisement
2. Giữ tương tác mật thiết với các khách hàng hiện có.
Đối tượng khách hàng dễ dàng để bán hàng nhất chính là những người đã từng mua hàng của bạn.
Bạn đã thuyết phục họ về vị trí thương hiệu của bạn một lần , thực hiện mua bán lần thứ 2 dễ dàng hơn rất nhiều. Mạng xã hội thật sự là một cách hay để giữ liên hệ với các khách hàng cũ.
Đối với tôi, đây là cách tốt nhất hiện nay.
Hãy nghĩ rằng bạn có một công việc kinh doanh nhỏ bán hàng thủ công (handmade) trên Etsy. Khách hàng của bạn sẽ không ghé thăm gian hàng của bạn mỗi ngày. Họ có thể làm gì? Có thể là thích trang Facebook Page của bạn.
Khi bạn đưa sản phẩm mới lên, hoặc có món nào đó trên mạng khách hàng của bạn có thể thích, bạn có thể chia sẻ nó trên trang của bạn. Và bạn biết rằng, ít nhất thì cũng có một thứ gì đó trong những món bạn đưa ra thu hút họ.
Chiến lược tương tự có thể được thực hiện với nhiều loại hình kinh doanh khác nhau. Các nhà hàng có thể chia sẻ thực đơn mới nhất của họ và giờ mở cửa. Những trang web mua bán hàng hoá thông tin (như Envato Tuts+) có thể khuyến mãi những khoá học mới và thông báo giảm giá.
Nói như vậy không phải chắc chắn rằng đây là chiến lược tất thắng.
Hoàn toàn có thể nói cố gắng giữ kết nối với khách hàng qua mạng xã hội là một việc làm mất thời gian.
Nếu bạn bán một sản phẩm mà khách hàng chỉ cần mua đứt một lần là xong, giống như việc mua nhà; thì sau đó, việc cố giữ tương tác với khách hàng trên mạng xã hội sẽ không mang lại lợi ích gì. Việc tương tự xảy ra khi bạn làm trong cty B2B, phần lớn khách hàng không thường xuyên online tương tác-hoặc ít nhất không ở trong nhóm trên mạng xã hội.
Những câu hỏi tự vấn
- Tôi hiện có khách hàng cũ nào có thể giữ liên lạc qua mạng xã hội không?
- Tôi có thứ gì đó để cung cấp cho họ không? Hay tôi chỉ cố giữ liên hệ với họ chỉ vì việc đó có lợi?
- Thời gian dành ra cho việc giữ liên hệ như vậy có đáng không?
3. Để cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng
Đa phần ở các công ty lớn, họ đều có người ngồi trực ở bộ phận chăm sóc khách hàng chỉ để quan sát Facebook và Twitter. Khi một khách hàng có vấn đề với bên cung cấp điện thoại hay bên công ty dây cáp, đây là nơi đầu tiên họ tìm đến.
Hơn cả việc tiếp nhận các cuộc gọi qua đường dây hỗ trợ, họ tiếp nhận những ca phàn nàn lớn tiếng nơi công cộng. Việc có một ai đó luôn sẵn sàng hiện diện đúng lúc và đưa ra hỗ trợ luôn là một khoản đầu tư cố định.
Yêu cầu này không hẳn lúc nào cũng giống như vậy ở những doanh nghiệp nhỏ hơn. Trừ phi, bạn có một lượng lớn khách hàng cần giúp đỡ ngay lập tức, mạng xã hội là một cách khá tốt để cung cấp sự hỗ trợ. Sẽ tốt hơn rất nhiều khi bạn định hướng lại những yêu cầu hỗ trợ theo các lựa chọn khác nhau dựa trên một hệ thống kiến thức nền hay mục hỏi đáp (FAQ). Advertisement
Những câu hỏi tự vấn
- Mạng truyền thông xã hội có thật sự là nơi cung cấp hỗ trợ khách hàng tốt nhất? Tại sao?
- Có phải bạn chỉ đang đưa ra một lý do biện hộ cho việc bạn theo dõi các ý kiến phản hồi của khách hàng để truy cập vào Twitter?
Điều gì tiếp theo?
Bây giờ thì bạn đã có một ý niệm khá đầy đủ về việc mạng xã hội có thật sự phù hợp với mô hình kinh doanh của bạn hay không. Nếu nó có thể giúp bạn tìm kiếm khách hàng mới, giữ liên lạc với khách hàng cũ hay cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng, vậy thì đây là một khoản đáng để đầu từ. Nếu như nó không giúp bạn đạt được một trong những mục tiêu trên, vậy thì hẳn bạn chỉ đang phí phạm nguồn vốn của mình.
Thậm chí nếu như mạng xã hội là nơi tốt để đầu tư thời gian và tiền bạc vào, bạn nên cần tiếp cận nó theo cách hợp lý đúng đắn-chỉ nên đầu tư thời gian vào các kênh mạng xã hội cần cho mô hình kinh doanh của bạn. Theo đuổi các muc tiêu đúng đắn một cách sai lầm chẳng khác nào đang theo đuổi sai mục tiêu.
Đây là vài khoá hướng dẫn cho việc học cách bắt đầu sử dụng mạng xã hội như thế nào cho đúng và bảo đảm rằng bạn đang theo đuổi đúng hướng:
Bước tiếp theo là lên một chiến lược cụ thể. Tại Tuts+ chúng tôi có cả một lộ trình hướng dẫn hoạt động trên mạng truyền thông xã hội cho các mô hình kinh doanh nhỏ để giúp bạn thực hiện quá trình này. Bắt đầu với hướng dẫn dành cho người mới ở phía trên và sau đó hướng bạn đi hết phần còn lại của các bài học; đặc biệt chú ý đến việc điều chỉnh ROI của bạn như thể nào để đặt đến mục đích.
Kết thúc
Mạng truyền thông xã hội không phải là phương án tuyệt đối chắc thắng, cho dù các nhà tiếp thị và các bậc thầy chuyên môn có thích nói về nó theo chiều tích cực ngược lại đi chăng nữa. Đối với mô hình kinh doanh nhỏ, truyền thông mạng xã hội chỉ làm mất thời gian mà thôi.
Nguồn: https://business.tutsplus.com/
Tham khảo một số bài viết liên quan:
Các chiến lược tiếp thị tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ năm 2021
Làm thế nào để tạo ra môi trường làm việc tích cực
Chiến dịch Tiếp thị là gì? Xây dựng chiến dịch tiếp thị hiệu quả
