Các cửa hàng trực tuyến đã trở thành một số thị trường bán chạy hàng đầu và đang tiếp tục phát triển lớn hơn mỗi ngày. Họ có thể không phải là nơi rẻ nhất bạn sẽ tìm thấy, nhưng có rất nhiều lợi ích khi mua sắm trực tuyến. Một trong những lợi ích này là bạn không cần phải rời khỏi nhà để đến một cửa hàng thực phẩm. Ngoài ra, hàng hóa đã mua được giao đến tận nhà của bạn. Tuy nhiên, nếu bạn là chủ cửa hàng trực tuyến, những sự thật này không đảm bảo với bạn về khách hàng. Bạn có thể áp dụng các chiến lược khác để thu hút khách hàng và đảm bảo họ quay lại cửa hàng của bạn. Dưới đây là một vài ví dụ về cách giành được khách hàng từ các đối thủ cạnh tranh cho cửa hàng trực tuyến của bạn.
Thống kê cho thấy rằng mọi người sẽ ngừng tham gia vào nội dung khi gặp sự cố tải
(Nguồn: adobe.com )
Tạo trải nghiệm người dùng tốt
Khi khách hàng truy cập trang web của bạn lần đầu tiên, điều đầu tiên họ chú ý là trang chào mừng. Trang chào mừng của bạn có dẫn khách hàng mới đến những gì họ đang tìm kiếm không? Trang web có thân thiện với người dùng không? Nếu không, hãy làm cách nào để trang web của bạn có thể cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Trang web của bạn phải được thiết kế theo cách dễ điều hướng. Mọi thứ nên được sắp xếp một cách có tổ chức với nội dung rõ ràng trực quan về sản phẩm bạn bán.
Ngoài ra, bạn cần lưu ý rằng lưu trữ web là một yếu tố quan trọng khác để điều hành một doanh nghiệp trực tuyến, vì vậy hãy đảm bảo chọn một dịch vụ mạnh và có các tính năng bảo mật nâng cao để bảo vệ thông tin của khách hàng của bạn. Lựa chọn dịch vụ lưu trữ web phù hợp sẽ không chỉ mang lại cho bạn khoảng thời gian yên bình với trải nghiệm của khách hàng mà còn cải thiện tốc độ trang web. Trang web có tốc độ tải nhanh thường được khách hàng ưu tiên hơn.
Xem xét thị trường mục tiêu
Một khía cạnh quan trọng của việc điều hành một cửa hàng trực tuyến là biết khách hàng của bạn. Sở thích của họ là gì? Họ sống ở đâu? Bạn có thể tìm thấy chúng trực tuyến ở đâu? Tuổi của họ là gì và họ thích và không thích điều gì? Sau khi làm điều này, bạn sẽ có một ý tưởng tốt về những chiến thuật tiếp thị mà bạn nên sử dụng.
Thiết lập sự hiện diện rõ ràng và phù hợp
Để gây ấn tượng với khán giả mục tiêu, bạn phải xem xét họ, họ là ai và trình bày thương hiệu của bạn theo cách thu hút họ. Những gì bạn định bán không phải là tất cả về hình ảnh mà còn là giọng nói và cách tiếp cận. Hình ảnh của bạn cũng phải nhất quán và có sự hiện diện trực tuyến mạnh mẽ trên tất cả các kênh mạng. Khi thương hiệu của bạn có sự hiện diện rõ ràng, nó sẽ tạo ra cảm giác tin cậy, đáng tin cậy và chất lượng.
Đưa ra nội dung độc đáo
Viết blog là một trong những cách tốt nhất để duy trì sự hiện diện trực tuyến mạnh mẽ. Nó thúc đẩy lưu lượng truy cập và tăng uy tín cho trang web của bạn. Bằng cách này, bạn chỉ đơn thuần là cho mọi người thấy những ý tưởng đằng sau thương hiệu. Nó cũng cá nhân hóa thương hiệu và mang lại cho khách hàng cảm giác rằng bạn là một con người thực sự. Tuy nhiên, bất cứ điều gì bạn viết trên blog của mình phải phù hợp với thương hiệu và những gì bạn chia sẻ trên các nền tảng truyền thông xã hội của mình.
Biến cửa hàng của bạn thành một điểm đến
Cách tốt nhất để làm điều này là giảm giá và đổi điểm. Khách hàng sẽ coi những điểm này như một khoản đầu tư và chắc chắn sẽ quay lại cửa hàng của bạn. Bên cạnh đó, hãy đảm bảo bạn lôi kéo khách hàng của mình bằng trải nghiệm người dùng tốt bằng cách tổ chức các sự kiện mà họ có thể tham gia và có cơ hội giành được phần thưởng.
44% khách truy cập trang web có thể rời khỏi trang web nếu không có thông tin liên hệ của công ty rõ ràng
(Nguồn: komarketing.com )
Giữ liên lạc
Khi khách hàng mua sắm trong cửa hàng trực tuyến của bạn, bạn có thể sẽ để lại một số thông tin chi tiết của họ như số điện thoại và địa chỉ email. Chúng có thể được sử dụng để giữ liên lạc với khách hàng của bạn sau này. Bạn có thể hỏi họ về trải nghiệm của họ trong cửa hàng của bạn và liệu họ có thích các dịch vụ được cung cấp hay không. Điều này sẽ tạo ra một thái độ tích cực đối với thương hiệu của bạn và tăng khả năng họ quay lại cửa hàng của bạn. Nếu bạn có ngày sinh của họ, gửi cho họ lời chúc mừng sinh nhật cùng với lời đề nghị cho những sản phẩm họ đã mua trước đó cũng có thể lôi kéo họ tiếp tục mua sắm tại cửa hàng của bạn.
Cung cấp mẫu miễn phí
Nhiều người cảnh giác khi mua hàng mà họ chưa bao giờ thử, đặc biệt nếu giao dịch được thực hiện trên internet. Ngay cả khi sản phẩm của bạn có nhiều đánh giá tích cực, một số khách hàng sẽ cần bị ảnh hưởng để thử một cái gì đó mới. Điều này đặc biệt quan trọng trong trường hợp các sản phẩm mới đang cạnh tranh với các thương hiệu lâu đời hơn và lâu đời hơn. Trong những trường hợp như vậy, bạn có thể tặng mẫu miễn phí cho khách hàng để họ có thể sử dụng sản phẩm của bạn lần đầu tiên mà không phải tốn bất kỳ khoản tiền nào. Điều này giúp bạn có cơ hội thu hút sự chú ý của họ. Nếu thương hiệu của bạn tốt hơn những gì họ đã biết, rất có thể bạn vừa giành được cho mình một khách hàng mới. Việc cung cấp các mẫu miễn phí cũng tạo ra sự tin tưởng và cảm giác tự tin cho khách hàng của bạn.
Cung cấp các dịch vụ mới
Một cách khác để thu hút khách hàng ở lại cửa hàng trực tuyến của bạn là cung cấp một số sản phẩm và dịch vụ khác ngoài sản phẩm chính của bạn. Có rất nhiều trường hợp khách hàng mua sắm ở các cửa hàng khác nhau cho các sản phẩm và dịch vụ khác nhau. Nếu bạn có thể quản lý để bán các hàng hóa khác có liên quan đến sản phẩm chủ lực của mình, bạn có thể chắc chắn rằng một số lượng lớn hơn trong số đó sẽ được giữ lại làm khách hàng của bạn. Điều này là do họ sẽ không thấy cần phải rời khỏi trang web của bạn để mua hàng hóa khác có liên quan. Ví dụ: nếu cửa hàng của bạn đang bán ấm điện, thì việc cung cấp các dịch vụ khác như sửa chữa và phụ tùng cho cùng một sản phẩm sẽ là một ý tưởng tuyệt vời.
Giới thiệu
Phương pháp tốt nhất để có được những khách hàng có nhiều khả năng ở lại là sử dụng các liên kết giới thiệu. Ở đây, tiếp thị được thực hiện bởi những khách hàng đã mua sắm từ cửa hàng trực tuyến của bạn. Khách hàng mới được mời bởi bạn bè của họ và bạn có thể chia sẻ lợi nhuận từ những người mua sắm mới cho khách hàng ban đầu. Điều này không chỉ mang lại cho bạn một khách hàng mới mà còn là một khách hàng ở lại bởi vì bạn bè của họ đã tin tưởng vào thương hiệu của bạn.
Để giành được khách hàng mới và giữ chân khách hàng của bạn cần phải sử dụng các chiến lược tiếp thị hợp tác cả trực tuyến và ngoại tuyến. Dành thời gian để nhận ra nhu cầu của khách hàng và giải quyết chúng cho phù hợp. Một khi bạn áp dụng các chiến thuật trên, cuối cùng bạn sẽ giành được và giữ khách hàng cho cửa hàng trực tuyến của mình.
Tham khảo những bài viết liên quan:
4 Mẹo để Tạo Văn hóa Nơi Làm việc An toàn và Tích cực
3 Mẹo để Tạo Văn hóa Trách nhiệm cho công ty của bạn
Điều gì làm nên một thủ lĩnh tốt?
Doanh nghiệp của bạn có đang bỏ lỡ cơ hội đổi kỹ thuật số không?
