Thực tế, thay đổi văn hóa doanh nghiệp là một trong những điều khó khăn nhất đối với các công ty. Nhưng khi họ làm được, nó sẽ có tác động lâu dài có lợi.
Thật không may, rất nhiều công ty làm cho nó khó hơn nhiều so với mức cần thiết bởi vì họ không hiểu các bộ phận khác nhau tạo nên công ty của họ.
Trong mỗi công ty, có các nhóm khác nhau, tất cả đều có sự sẵn sàng khác nhau hoặc sự phản kháng để chấp nhận sự thay đổi văn hóa và bạn cần có kế hoạch cho từng nhóm.
trong tôi kinh nghiệm, những nhóm này thuộc năm loại khác nhau và tôi đã phản ánh những nhóm này trên Biểu đồ Hồ sơ Tiếp nhận Văn hóa bên dưới.
Những người ủng hộ tích cực
Khi bạn muốn làm những việc như cải thiện sự xuất sắc trong hoạt động, dịch vụ khách hàng, v.v., khoảng 5% tổ chức của bạn đã thể hiện những phẩm chất và đặc điểm của nền văn hóa mới mà bạn đang tìm cách triển khai.
Bạn cần xác định những người này, cung cấp cho họ sự công nhận và phản hồi tích cực, đồng thời sử dụng họ làm hình mẫu chohành vi cư xử mà bạn đang tìm kiếm người khác sao chép.
Những người ủng hộ sớm
Khoảng 10-15 phần trăm tổ chức của bạn sẽ rơi vào phân khúc của những người ủng hộ ban đầu, đây là những người có tính tương tác cao, nhưng cần sự chỉ đạo và hướng dẫn và sẽ sẵn sàng áp dụng những thay đổi mà bạn đang tìm cách thực hiện. Với sự hướng dẫn và khuyến khích đúng đắn, nhóm này cũng sẽ đóng vai trò như những hình mẫu cho tổ chức mới.
Người theo dõi thụ động
Nhóm này có lẽ là phân khúc lớn nhất trong tổ chức của bạn, chiếm khoảng 40-50%. Cuối cùng họ sẽ thích nghi với nền văn hóa mới hơn là sẵn sàng tiếp nhận nó và nền văn hóa mới sẽ không trở thành chuẩn mực cho đến khi nhóm này bắt đầu sống theo nền văn hóa mong muốn của bạn. Với nhóm này, bạn cần đưa ra hướng dẫn và định hướng rõ ràng, bạn cần chứng minh lợi ích cho cả công ty và cho cá nhân họ.
Đây không thể là một quá trình giao tiếp một lần, có một mức độ quán tính hợp lý, vì hầu hết mọi người đều phản kháng hoặc không thích thay đổi và bạn cần đảm bảo rằng bạn bắt đầu tạo động lực, sử dụng sự công nhận, củng cố tích cực và làm nổi bật vai trò mô hình mà bạn muốn họ mô phỏng.
Điện trở thụ động
Một số sợ hãi thay đổi, một số từ chối và hy vọng rằng nó sẽ biến mất, và những người phản kháng thụ động của bạn rơi vào nhóm này. Theo kinh nghiệm của tôi, điều này thường chiếm 10-15% tổ chức. Họ không làm bất cứ điều gì để phá hoại sự thay đổi, nhưng họ kéo sự chữa lành của họ với hy vọng rằng cuối cùng thay đổi sẽ bị bỏ rơi và họ có thể trở lại vùng an toàn của mình.
Ngay cả khi họ có thể nhìn thấy lợi ích cho bản thân, họ vẫn có thể không muốn thay đổi. Vì nhóm này không quan trọng đối với sự thay đổi văn hóa, bạn muốn đảm bảo rằng họ được thông báo, được tham gia, nhưng tôi không khuyên bạn nên tốn quá nhiều công sức ở đây.Một lần ba nhóm đầu tiên tham gia với sự thay đổi và đang trưng bày nó, những nhóm này cuối cùng sẽ theo sau.
Điện trở hoạt động
Trong mỗi công ty, có những người chỉ muốn chống lại sự thay đổi, nó không quan trọng nó là gì, họ chỉ không sẵn lòng chấp nhận nó. Nhóm này tuy nhỏ nhưng có thể có tác động lớn đến sự thành công của bất kỳ chương trình thay đổi văn hóa nào mà bạn đang muốn thực hiện. Thường là khoảng 5%, đôi khi thấp hơn, nhóm này cũng là những nhà lãnh đạo thầm lặng, và họ có xu hướng đóng vai trò là hình mẫu cho cuộc nổi loạn. Họ thậm chí có thể lên tiếng phản đối sự thay đổi, tìm cách khuyến khích Người theo dõi thụ động và Người phản đối thụ động bỏ qua thay đổi.
Tôi nhớ ở một công ty mà tôi đã làm việc, một quản lý cấp cao không đồng ý với việc thay đổi tổ chức đang được thực hiện, đã sẵn sàng nói với mọi người rằng hãy bỏ qua thay đổi này, ban quản lý liên tục thực hiện các thay đổi, không có việc nào hiệu quả cả, vậy tại sao chúng ta phải bận tâm tham gia vào một cái gì đó chắc chắn sẽ thất bại.
Loại tiêu cực này có thể có tác động tai hại, và nó thường được thực hiện ngoài tầm nhìn, vì vậy có thể khó phát hiện và sau đó phản bác.
Bạn cần phải xem xét để xác định các Điện trở Hoạt động này và cho họ cơ hội tiếp cận, nhưng nếu họ từ chối, thì đã đến lúc chuyển họ sang một vai trò khác hoặc thậm chí là một công ty khác.
Sự kết luận
Để thúc đẩy sự thay đổi văn hóa, bạn cần hiểu các nhóm khác nhau này, động cơ của họ và bạn cần có chiến lược và kế hoạch để đối phó với họ. Bạn càng có thể làm điều đó tốt hơn thì cơ hội thành công của việc thay đổi văn hóa của bạn càng cao.
Tham khảo những bài viết liên quan:
Lấy lại động lực làm việc khi buồn chán
Khởi nghiệp với số vốn nhỏ hay không vốn
Làm thế nào để doanh nghiệp nhỏ của bạn tạo ra lợi nhuận
Cách làm thêm một công việc phụ. Khi bạn có một công việc chính toàn thời gian
