Chúng ta đang sống trong một thế giới của dịch vụ khách hàng được hàng hóa và tương tác với thương hiệu nhanh như chớp.
Đây có thể là một lời nguyền, nhưng cũng là một may mắn – bạn sẽ ngạc nhiên về mức độ ảnh hưởng của một thứ đơn giản như một lời nhắn “cảm ơn bạn đã đặt hàng”.
Tại sao?
Bởi vì ngay cả dấu hiệu đánh giá nhỏ này cũng cho khách hàng của bạn thấy rằng bạn quan tâm đến họ với tư cách cá nhân. Rằng bạn quan tâm đến công việc kinh doanh của họ và mức độ hài lòng của họ sau khi mua sắm với bạn.
Gần đây tôi đã nhận được thư cảm ơn viết tay từ Fleet Feet sau khi mua một đôi giày chạy bộ mới.
Khi tôi mở hộp để mở ra những cú đá mới hoàn toàn mới của mình, tôi đã rất ngạc nhiên và vui mừng khi thấy rằng một người nào đó trong đội đã đi được một quãng đường dài hơn: Vậy những Cách viết cảm ơn cho đơn hàng của bạn làm cho khách hàng vui vẻ.
Đây chỉ là một ví dụ về ghi chú hiệu quả “cảm ơn bạn đã mua sắm với chúng tôi”.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ xem xét một số ví dụ, mẹo và mẫu khác nhau mà bạn có thể bắt đầu sử dụng ngay hôm nay – bất kể nguồn lực, ngân sách hoặc kênh giao tiếp của bạn với khách hàng.
Làm thôi nào.
Đừng đợi người khác làm việc đó. Hãy tự mình thuê và bắt đầu gọi các bức ảnh.
Tại sao Tôi Nên Viết Ghi chú “Cảm ơn Quý khách đã Đặt hàng”?
Bạn không chắc liệu lợi ích của một thư cảm ơn có thực sự vượt trội hơn nỗ lực cần thiết để gửi chúng không? Hãy xem những lý do hàng đầu để bắt đầu và cách chúng có thể tác động tích cực đến doanh nghiệp của bạn.
Mức độ tương tác của khách hàng cao hơn
Tác giả và doanh nhân nổi tiếng Seth Godin từng nói: “Yêu một thương hiệu sẽ dễ dàng hơn khi thương hiệu đó yêu bạn trở lại”. Khái niệm này cũng được áp dụng ở đây.
Khi bạn cung cấp thêm một chút cho khách hàng của mình, đổi lại bạn sẽ nhận được nhiều hơn từ họ. Họ sẽ muốn tự nguyện tương tác với doanh nghiệp của bạn, điều này thường mang lại nhiều doanh số hơn và nhiều khách hàng trung thành hơn.
Điều này mang đến cho tôi quan điểm mới…
>>> Xem thêm các sản phẩm đóng gói hàng hóa tại website:giaiphapdonggoi.net
Tăng mức độ trung thành
Bạn có thể đã nghe thống kê rằng phải mất từ 5 đến 25 lần số tiền để có được khách hàng mới so với việc giữ lại những khách hàng hiện có.
Trong thế giới cạnh tranh của chúng ta, lòng trung thành của khách hàng và khả năng giữ chân khách hàng là rất quan trọng đối với sức khỏe lâu dài của công ty bạn. Nếu bạn luôn trong tình trạng hỗn loạn , mất khách hàng và làm việc chăm chỉ để kiếm khách hàng mới, bạn sẽ thấy mình tiêu rất nhiều tiền với lợi nhuận tài chính ít hơn.
Điều này cũng có thể gây tổn hại đến danh tiếng của bạn, hoặc ít nhất là khiến bạn mất đi những cơ hội quan trọng để có được những khách hàng truyền miệng.
Thêm Tiếp thị Truyền miệng
Khách hàng vui vẻ chia sẻ kinh nghiệm của họ. Họ viết đánh giá tích cực, đăng về chúng trên phương tiện truyền thông xã hội, và nói với gia đình và bạn bè của họ.
Theo một nghiên cứu, 86% người tham gia nói rằng gia đình và bạn bè tác động đến quyết định mua hàng của họ nhiều hơn bất kỳ nguồn nào khác.
Nguồn hình ảnh
Truyền miệng là một công cụ tiếp thị cực kỳ mạnh mẽ vì nó được xây dựng dựa trên sự tin tưởng và tự tin của các đồng nghiệp và những người thân yêu của chúng ta. (Và mặt trái của điều đó, những lời truyền miệng tiêu cực cũng có thể là một thảm họa cho các công ty!)
Mẹo cho Thông điệp “Cảm ơn bạn đã mua sắm cùng chúng tôi”
1. Chào họ bằng tên
Có lẽ, bạn có tên của họ theo thứ tự của họ. Sử dụng nó trong ghi chú của bạn để thêm một chút cá nhân hóa.
Đối với điểm thưởng, hãy sử dụng lời chào thân thiện hoặc thân mật để vượt qua bản chất giao dịch. Bạn có thể thử một cái gì đó như:
- “Này Jane”
- “Chào Jane!”
- Hoặc thậm chí một cái gì đó kỳ quặc hơn, chẳng hạn như “Gửi Jane độc nhất vô nhị”
Nếu nó phù hợp với thương hiệu của bạn, hãy nhớ vui vẻ một chút với nó. Khách hàng của bạn sẽ nhận thấy.
2. Thêm một liên lạc của con người
Xây dựng điểm đầu tiên, cố gắng tránh nghe giống như một máy tính hoặc một kịch bản dịch vụ khách hàng ngột ngạt.
Sử dụng ngôn ngữ đàm thoại. Hãy tự hỏi bản thân: bạn sẽ cảm ơn đồng nghiệp, đồng nghiệp, bạn bè hoặc thành viên trong gia đình như thế nào?
Nhiều khi chúng ta nói về thông điệp “cảm ơn bạn đã mua hàng”, hãy sáng tạo hơn là chỉ viết “cảm ơn bạn đã mua hàng”. Hãy thử một cái gì đó như:
- Chúng tôi rất vui khi gọi bạn là khách hàng.
- Nó có nghĩa là thế giới đối với chúng tôi rằng bạn đã chọn chúng tôi.
- Cảm ơn rất nhiều vì đã chọn chúng tôi.
Khi bạn có thể cho họ thấy có con người thực sự đằng sau bức màn, bạn sẽ giúp phát triển mối liên hệ sâu sắc hơn và cá nhân hơn.
3. Viết tay nó
Không gì bằng nhận được một lá thư viết tay. Nó ngay lập tức bật ra và báo hiệu rằng ai đó đã dành thời gian để viết nó chỉ cho bạn.
Ngay cả khi bạn sử dụng một mẫu tin nhắn cho tất cả các ghi chú cảm ơn của mình, việc viết tay chúng sẽ tăng thêm mức độ cá nhân hóa mà bạn không thể đánh bại bằng một tin nhắn in.
Và nếu bạn lo lắng về chữ viết tay của mình: đừng như vậy! Trong “bức tranh lớn hơn”, chữ viết tay của bạn không quan trọng bằng cảm xúc đằng sau việc viết một ghi chú. Khách hàng của bạn cũng sẽ đánh giá cao nó nhiều như vậy.
Nguồn hình ảnh
4. Không được khuyến mại
Bây giờ không phải là lúc để bán! Bạn đã hoàn thành điều đó, nhớ không?
Nếu bạn sử dụng ghi chú cảm ơn mua hàng như một cơ hội để đề cập đến một sản phẩm mới hoặc chương trình giảm giá, bạn có thể sẽ hạ thấp tính xác thực và tính toàn vẹn của ghi chú ngay từ đầu.
Khách hàng của bạn có thể cảm thấy như ghi chú được lập kế hoạch cẩn thận của bạn giống như một tập tài liệu bán hàng đại chúng hơn là một nỗ lực để tạo ra một kết nối cá nhân thực sự.
5. Giữ nó ngắn gọn
Nói chung, lời cảm ơn mua hàng của bạn không được dài hơn một vài câu. Nếu bạn viết một tiểu thuyết, bạn đang tăng khả năng mất đi sự quan tâm của khách hàng hoặc làm giảm tác động của ghi chú của bạn.
Bám sát những điều cơ bản: bày tỏ lòng biết ơn của bạn (với việc bổ sung một số thông tin chi tiết về khách hàng cá nhân), khi đó bạn và khách hàng của bạn đều có thể vui vẻ.
6. Đăng ký bằng tên của một người thật
Một liên lạc khác của con người mà bạn có thể thêm vào ghi chú của mình là ký tên vào ghi chú như một người thực trong nhóm của bạn. Điều này có thể đến trực tiếp từ người sáng lập hoặc Giám đốc điều hành, hoặc có thể từ đại diện dịch vụ khách hàng tại công ty của bạn.
Nếu bạn không muốn sử dụng phương pháp này, bạn có thể tiếp tục đăng ký với tư cách một nhóm. Dưới đây là một số ví dụ về cách bạn có thể tóm tắt ghi chú của mình (sử dụng tên riêng và doanh nghiệp):
- Những lời chúc tốt đẹp nhất, Jennifer từ JoJo Jewelers
- Hẹn gặp lại các bạn, đội JoJo Jewelers
- Hãy quan tâm đến bạn bè của bạn tại JoJo Jewellers
7. Nâng tầm trò chơi của bạn với Văn phòng phẩm được Cá nhân hóa
Lời cảm ơn của bạn sẽ có tác dụng mạnh mẽ ngay cả khi bạn gửi nó trên giấy trắng hoặc bìa cứng, nhưng bạn có thể thêm một cú đấm bổ sung bằng cách bao gồm một thẻ tùy chỉnh với thương hiệu của bạn trên đó.
Quay trở lại thông báo “cảm ơn bạn đã mua hàng” mà tôi nhận được từ Fleet Feet, bạn sẽ thấy rằng mặt bên kia của thẻ hiển thị thương hiệu logo của công ty.
Đây có thể là một sự củng cố tốt đẹp cho thương hiệu của bạn, thể hiện sự nhất quán trong cách công ty của bạn thể hiện mình với khách hàng.
8. Gửi một Freebie không thường xuyên
Thỉnh thoảng, hãy thưởng cho những khách hàng trung thành nhất của bạn một món quà miễn phí. Điều này có thể có nhiều hình thức, chẳng hạn như giảm giá $ 10 cho lần mua hàng tiếp theo của họ, một thẻ quà tặng cho một thứ khác hoặc một món hàng nhỏ được gửi cho họ cùng với lá thư.
Mặt hàng này có thể là một thứ gì đó từ cửa hàng của bạn hoặc một cái gì đó mà họ có thể sẽ thích dựa trên những gì họ đã mua từ bạn.
Ví dụ: nếu thương hiệu của bạn bán các sản phẩm trang điểm, hãy gửi cho khách hàng của bạn một thỏi son bóng miễn phí. Nếu bạn bán quần áo, hãy gửi cho họ một chiếc áo thun miễn phí.
Bạn thậm chí có thể gửi thứ gì đó nhỏ hơn, chẳng hạn như cách công ty bít tất này bao gồm một túi Skittles với đơn đặt hàng của khách hàng.
Nguồn hình ảnh
Bạn không cần phải chi một số tiền quá lớn cho những món quà này, nhưng sự chu đáo sẽ giúp bạn đi một chặng đường dài.
Ví dụ về “Cảm ơn bạn đã mua hàng”
Một trong những cách tốt nhất để học là nhìn những người khác hành động. Hãy xem một số ví dụ ghi chú “cảm ơn bạn đã mua sắm với chúng tôi” để hoàn thành công việc tốt.
Lưu ý Khuyến khích Truyền miệng
Ghi chú này từ một công ty có tên là Stride là một ví dụ tuyệt vời về sự tiếp xúc của con người. Nó bắt đầu bằng “Xin chào” và tiếp tục nói những điều tốt đẹp như “Bạn = Tuyệt vời” – hoàn chỉnh với một khuôn mặt cười.
Đó cũng là một ví dụ điển hình về cách bạn có thể vượt qua ranh giới của việc quảng cáo. Như bạn thấy, họ không cố gắng bán bất cứ thứ gì, nhưng họ đưa ra một mã giảm giá để chia sẻ với bạn bè của họ. Đó là một lời đề nghị thúc đẩy tiếp thị truyền miệng, nhưng không có áp lực và không có ràng buộc.
Nguồn hình ảnh
Ghi chú In-Nhưng-Cá nhân
Không có thời gian, nguồn lực hoặc mong muốn viết tay ghi chú “cảm ơn bạn đã mua sắm”? Đây là một ví dụ tuyệt vời về một ghi chú đã được in, nhưng vẫn quản lý để thiết lập một kết nối cá nhân hơn với khách hàng.
Chủ doanh nghiệp DeAnna đã viết: “Cảm ơn vì sự tin tưởng mà bạn đã đặt vào doanh nghiệp nhỏ của tôi và đã cho phép tôi làm những gì tôi yêu thích.”
Nó cho thấy một lỗ hổng đặc biệt từ DeAnna. Cô đã chấp nhận rủi ro để bán sản phẩm của mình và việc sở hữu công việc kinh doanh của riêng mình đơn giản là sẽ không thể thực hiện được nếu không có sự ủng hộ của khách hàng.
Điều này khiến khách hàng cảm thấy như họ là một phần của điều gì đó lớn hơn chính họ, đồng thời cảm thấy gắn kết hơn với DeAnna với tư cách là một con người, không chỉ là một doanh nghiệp.
Nguồn hình ảnh
Ghi chú Ngắn và Ngọt ngào
Ví dụ này là của một công ty rượu. Như bạn có thể thấy, họ có một văn phòng phẩm được in chuyên nghiệp có nội dung cảm ơn và kèm theo một câu chuyện ngắn về công ty.
Nhưng họ không dừng lại ở đó. Họ cũng gửi kèm một tấm thiệp khác, lần này là một bức thư viết tay từ một người nào đó ở công ty.
Ghi chú này ngắn gọn, ngọt ngào và đúng trọng tâm, và tôi chắc chắn rằng nó khiến Carol cảm thấy đặc biệt!
Nguồn hình ảnh
Mẫu “Cảm ơn bạn đã mua hàng”
Muốn một số cảm hứng cho các ghi chú cảm ơn của riêng bạn? Dưới đây là một số mẫu bạn có thể tùy chỉnh. Chỉ cần thay thế văn bản trong ngoặc bằng thông tin của riêng bạn.
Mẫu ghi chú cảm ơn sau khi mua hàng
Xin chào [Adila],
Cảm ơn bạn rất nhiều vì đã hỗ trợ doanh nghiệp của chúng tôi. Tôi hy vọng bạn thích [quần tập yoga] mới sáng bóng của mình. Hãy ghi lại cho chúng tôi một ghi chú và cho chúng tôi biết suy nghĩ của bạn! Và tất nhiên, hãy liên hệ nếu bạn cần bất cứ điều gì.
Chúc mừng!
[Sade từ HappyPants]
Mẫu ghi chú cảm ơn khách hàng trung thành
Đối với [Valentino], khách hàng tốt nhất có –
Thật tuyệt vời khi bạn đã ở bên cạnh chúng tôi trong suốt [3 năm] qua. Những khách hàng như bạn thực sự là trụ cột trong hoạt động kinh doanh của chúng tôi và chúng tôi rất vui khi bạn vẫn đến với chúng tôi để mua [đồ dùng cho thú cưng] của mình. Vì vậy, tôi chỉ muốn nói lời cảm ơn!
Còn nhiều năm nữa,
[Nhóm tại HappyPetz]
Mẫu ghi chú cảm ơn thú vị
Này này [cô Janelle],
Bạn là người tuyệt vời nhất mà chúng tôi biết. Và chúng tôi thực sự có ý đó.
Bạn có hàng triệu [công ty sản xuất dụng cụ nấu nướng] khác để lựa chọn, nhưng bạn đã chọn chúng tôi. Điều đó khiến chúng tôi cảm thấy ấm áp và mờ nhạt trong lòng. Và chúng tôi sẽ không bao giờ quên điều đó.
Cảm ơn vì đã làm rung chuyển!
[Bạn bè của bạn tại HappyChef]
Mẫu ghi chú cảm ơn giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp
Xin chào [Alicia]!
Thật vui khi được biết bạn và nhóm của bạn tại [AliTech].
Tôi rất vui mừng về mối quan hệ đối tác mới của chúng ta và muốn xem cả hai chúng ta có thể cùng nhau phát triển như thế nào! Mong chờ buổi hội thảo đầu tiên của chúng tôi vào tháng 10. Cho đến lúc đó, hãy cho tôi biết nếu bạn cần bất cứ điều gì. Bạn có thể liên hệ với tôi theo số [123-456-7890].
Bảo trọng,
[Zhao, Macro Byte]
Nắm vững thông báo cảm ơn cho người mua
Gửi thư cảm ơn cho khách hàng của bạn có vẻ không đáng kể, nhưng nó có thể có tác động ấn tượng đến doanh nghiệp của bạn.
Nó có thể củng cố mối quan hệ của bạn với khách hàng hiện tại, đồng thời mở ra cánh cửa để thu hút khách hàng mới nhanh chóng và liền mạch hơn.
Và phần tốt nhất là: có rất nhiều cách để tiếp cận nó. Bất kể ngân sách, thời gian hay nguồn lực của bạn, bạn có thể gửi một ghi chú thực sự khiến khách hàng của bạn cảm thấy đặc biệt và được đánh giá cao.
Một chút ít đi một chặng đường dài!
Tóm tắt: Mẹo viết cảm ơn vì ghi chú đơn hàng
- Chào khách hàng bằng tên
- Thêm một liên lạc của con người
- Viết tay ghi chú
- Không được khuyến mại
- Giữ cho nó ngắn
- Đăng xuất bằng tên thật của bạn
- Bao gồm một thẻ tùy chỉnh
- Gửi một người miễn phí không thường xuyên
Tham khảo những bài viết liên quan:
20 CÔNG VIỆC TRỰC TUYẾN BẠN CÓ THỂ LÀM TRONG NĂM 2021
5 công cụ tuyệt vời để nâng cao kiến thức kinh doanh của bạn
