Khi các công ty cung cấp trải nghiệm khách hàng tích cực, điều đó sẽ giúp tăng lòng trung thành với thương hiệu , dẫn đến danh tiếng tốt hơn, doanh số bán hàng nhiều hơn và tăng khả năng hiển thị thông qua truyền miệng. Có rất nhiều lợi thế để làm cho khách hàng của bạn cảm thấy được trân trọng hơn, nhưng rất nhiều doanh nghiệp có xu hướng bỏ qua khía cạnh quan trọng nhất của hoạt động kinh doanh.
Bất kể bạn là một cửa hàng khiêm tốn bán bánh nướng hay một công ty đa quốc gia đang làm việc với khách hàng trên khắp thế giới, việc tạo ra trải nghiệm khách hàng tích cực khiến họ cảm thấy được trân trọng sẽ là một trong những điều đầu tiên bạn tập trung vào. Nếu bạn thất bại ở bước này, thì nó sẽ làm giảm đáng kể lòng trung thành của khách hàng và thương hiệu của bạn sẽ không cảm thấy đáng nhớ hay nổi bật chút nào.
Vì vậy, để giúp bạn một tay, chúng tôi đã tổng hợp một số cách đơn giản để làm cho khách hàng của bạn cảm thấy có giá trị hơn.
Nguồn: https://unsplash.com/photos/Ox6SW103KtM (CC0)
Chú ý đến những gì khách hàng của bạn đang nói
Điều cực kỳ quan trọng là bạn phải chú ý đến những gì khách hàng của bạn đang nói. Không bao giờ để cuộc gọi điện thoại không được trả lời, luôn trả lời email của họ và đảm bảo rằng bạn đã đọc tin nhắn của họ trên mạng xã hội. Ngay cả khi bạn không có phản hồi (hoặc nếu tin nhắn không cần phản hồi) thì việc đọc chúng cũng giúp bạn hiểu rõ những gì khách hàng nghĩ về thương hiệu của bạn.
Đây được cho là một trong những cách tốt nhất để nhận phản hồi từ khách hàng của bạn vì họ có nhiều khả năng chia sẻ những gì họ nghĩ nếu họ liên hệ trực tiếp với bạn. Tất nhiên, đây không phải là cách duy nhất để nhận phản hồi, nhưng nó sẽ giúp củng cố mối quan hệ bạn có với khách hàng của mình.
Hướng dẫn nhân viên của bạn cư xử lịch sự với khách hàng
Bạn cũng nên dạy cho nhân viên của mình (và chính bạn!) Cách cư xử lịch sự với khách hàng. Một lời “ cảm ơn ” đơn giản nhưng chân thành đối với khách hàng và khách hàng của bạn có thể tạo ra sự khác biệt rất lớn trong cách họ nhìn nhận về bạn. Đó có thể là sự khởi đầu của một mối quan hệ khách hàng tuyệt vời và nó có thể thay đổi đáng kể cách khán giả nhìn nhận bạn.
Nếu bạn đang gặp khó khăn trong việc dạy nhân viên của mình cách cư xử lịch sự hơn, thì bạn nên thuê một nhà tư vấn chuyên về mối quan hệ khách hàng và khách hàng.
Lắng nghe phản hồi từ khách hàng trên nhiều kênh khác nhau
Chúng tôi đã đề cập rằng bạn nên chú ý đến những gì khách hàng đang nói, nhưng điều quan trọng là phải xác định các kênh khác nhau mà họ sử dụng để đưa ra phản hồi và thảo luận về thương hiệu của bạn. Ví dụ: mạng xã hội là một ví dụ tuyệt vời về một nơi về cơ bản bạn có thể nhận được phản hồi miễn phí về doanh nghiệp của mình. Trong khi một số người sẽ trực tiếp nhắn tin hoặc gắn thẻ bạn, có những người khác sẽ chỉ đề cập đến bạn một cách ngắn gọn.
Thực hiện tìm kiếm nhanh trên mạng xã hội sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về những gì mọi người đang nói về doanh nghiệp của bạn. Nó cho thấy họ cảm thấy thế nào về công ty của bạn và có thể hiểu sâu sắc hơn khi biết họ gặp khó khăn ở đâu với doanh nghiệp của bạn, họ thích gì và bạn có thể cải thiện điều gì. Khách hàng của bạn thường được mô tả là nhà tư vấn có giá trị nhất bởi vì họ là những người mua sản phẩm và ghé thăm cửa hàng của bạn. Không có nơi nào tốt hơn để nhận phản hồi miễn phí có thể cải thiện doanh nghiệp của bạn và khiến khách hàng của bạn cảm thấy được trân trọng hơn.
Cung cấp sự hỗ trợ tốt nhất mà bạn có thể
Cung cấp mức độ dịch vụ chất lượng cao là một cách tuyệt vời để đảm bảo rằng khách hàng của bạn cảm thấy được trân trọng. Nếu bạn cung cấp một sản phẩm hoặc dịch vụ có thể khá phức tạp để sử dụng, thì bạn sẽ thấy mình nhận được rất nhiều câu hỏi về cách sử dụng các sản phẩm đó hoặc để giúp khách hàng khắc phục một số vấn đề nhất định. Một trong những cách tốt nhất để giảm tần suất xuất hiện của những câu hỏi phổ biến này là tạo ra một nền tảng kiến thức về câu hỏi và câu trả lời. Đây là một cách đơn giản nhưng hiệu quả để giúp khách hàng của bạn giải quyết các vấn đề của họ với các sản phẩm và dịch vụ của bạn.
Nếu bạn muốn cung cấp một phương pháp hỗ trợ được cá nhân hóa hơn, thì bạn nên cân nhắc sử dụng các ứng dụng trò chuyện video trực tiếp tốt nhất hiện có. Mặc dù chúng chủ yếu được sử dụng để trò chuyện video trực tiếp giữa các nhân viên, chúng cũng có thể được sử dụng để hỗ trợ khách hàng. Điều này đặc biệt đúng đối với các sản phẩm vật lý mà khách hàng của bạn muốn cho bạn xem trước khi đặt câu hỏi về sản phẩm đó.
Thưởng cho khách hàng của bạn vì đã ở bên bạn trong thời gian dài
Phần thưởng cho lòng trung thành không có gì mới, nhưng chúng thường bị bỏ quên trong các doanh nghiệp hiện đại. Đảm bảo rằng bạn theo dõi các thống kê như thời gian khách hàng đã mua sắm với bạn. Điều này sẽ giúp bạn chọn khách hàng nào sẽ được giảm giá và phần thưởng để khiến họ cảm thấy có giá trị vì đã ở bên bạn lâu dài.
Giảm giá đơn giản là một lựa chọn tuyệt vời để thưởng cho khách hàng, nhưng đưa ra một thông điệp được cá nhân hóa cũng có thể là một cách tuyệt vời để khiến họ cảm thấy được trân trọng. Với một số khách hàng, bạn có thể muốn tặng họ những phần thưởng hoặc món quà đắt tiền để cảm ơn vì đã làm việc lâu dài với công ty của bạn.
Hãy minh bạch và không bao giờ nói dối khán giả của bạn
Bạn cũng nên trung thực mọi lúc khi nói chuyện với khán giả của mình. Công ty của bạn có làm xáo trộn một lô hàng sản phẩm, do đó gây ra sự chậm trễ không? Nếu vậy, hãy cởi mở về nó và thảo luận vấn đề trước khi người khác phát hiện ra và báo cáo nó. Thừa nhận sai lầm của mình là một điều vô cùng khó khăn, đặc biệt nếu bị nhiều người để mắt tới, nhưng sự sỉ nhục tạm thời mà bạn phải đối mặt còn tốt hơn nhiều so với việc mất lòng trung thành của khách hàng.
Nếu bạn đã từng gặp một công ty vượt lên trên và hơn thế nữa để khiến bạn cảm thấy có giá trị thì bạn sẽ biết chính xác lý do tại sao bạn nên tập trung vào điều này như một ưu tiên. Khách hàng thích chia sẻ những trải nghiệm tích cực họ đã có với các thương hiệu. Loại tin tức đó có thể dễ dàng lan truyền và cải thiện đáng kể hình ảnh của bạn trong mắt khán giả. Nó thúc đẩy lòng trung thành với thương hiệu, thu hút khách hàng mới và cuối cùng nó cải thiện toàn bộ công ty của bạn. Nếu bạn đang đấu tranh để tạo ra trải nghiệm khách hàng tích cực khiến khách hàng của bạn cảm thấy được trân trọng, thì những mẹo này sẽ mang lại cho bạn một điểm khởi đầu tuyệt vời
Tham khảo một số bài viết liên quan:
Các chiến thuật tiếp thị mà mọi doanh nghiệp nhỏ nên cân nhắc trong năm đầu tiên của họ
Vai trò của Lãnh đạo Doanh nghiệp trong Thời kỳ Khủng hoảng
